[其他] 央视昨日曝光网购职业删评师

“168元删除一条差评，不讲价”“亲，给好评噢。”在这句网购问候语背后，往往隐藏着另一层含义：不接受中差评。原因是，淘宝网硬性规定，好评率达不到一定程度的卖家，不得参加淘宝官方促销活动，影响卖家销售额。于是，继职业差评师后，网购职业删评师又应运而生。此前有微博爆料称，因没有给好评，一顾客遭到卖家雇人短信威胁和
骚扰，引起众多网友围观。

　　记者调查发现，如今删中差评已形成由专业团队操作的产业链。昨日，央视《新闻直播间》播出《网购职业删评师：168元删除一条差评 不讲价》，记者联系了其中一名删评师，看看他们究竟如何操作？

　　先发短信自我介绍

　　记者从广东一名网友晒出的职业删评师短信来看，可谓是先礼后兵，短信中，这名职业删评师先做了自我介绍，最后礼貌请求买家删除差评，否则就会展
开一系列骚扰行动，从在社交网站上公开卖家信息，让同城人对你进行无休止骚扰，到逢年过节给你邮寄忌讳物品，以补偿卖家损失等各类手段。记者就此联系了一
名删评师。

　　一般三天就能删除

　　当记者问到：“删除一个差评要多少钱？”职业删评师说：“168元，不讲价，现在都是这个价格，先删除后付款，你就把买家地址电话和差评信息发给我就可以，其他你不用管。”

　　“你们需要几天能删除差评？”“一般也就是三天，三天基本上没有不删除的，快就几个小时搞定。”

　　到了骚扰这步都得改

　　这名职业删评师最初并不愿意告诉记者他删除差评的手段和办法，随着对话的继续，他开始透露他们行内的一些所谓职业手段。

　　“先打电话，好好商量，求他，跟他说我们赚钱也不容易，开一个店也不容易，要是对方不改就可能骚扰他，有时候在后半夜凌晨两三点打电话给他，把他吵醒。”

　　“那对方不是一定会很生气吗？”“肯定会了，就是烦他啊，我们也不骂人，就是骚扰，一般到这个份上全得改。万一要是还不改就公开(买家)信息，
他在哪个城市，比如武汉、重庆、广州，就在那个城市发布租房、交友信息，让同城的人给他打电话，要这程度基本上就结束了，肯定投降。”

　　网上标价从30元到200元不等

　　有人还会技术删除

　　记者在网上搜索删除中差评字样得到了70多万个结果，其中大部分都是专业删除中差评团队的广告，标价从30元到200多元不等，且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有QQ号码。

　　记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询，对方称他们采用的是技术删除，可以在不联系买家的情况下删除评价，成功率100%，而且不会被淘宝网查出违规，删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时，对方只简单回答：“我们在淘宝有人。”

　　在另一家名为用心服务信息的网店，删除一条中评80元、差评100元。网店客服告诉记者，他们的团队受过专业训练，熟悉掌握了买家心理，可以通过与买家沟通最终劝服对方修改评价，保证绝不恶意骚扰，但是成功率只有80%左右。

　　雇人修改中差评不违规

　　遭到恐吓骚扰可以报警

　　淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者，卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况，其中包括一种正常的售后服务外包，是通过沟通取得消费者同意，帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。

　　“淘宝生成一个评价或删除评价，后台都会有记录，不可能会在后台消失，所谓的不会被发现都是幌子，用来骗钱的。”陈洛安表示，宣称可以通过技术手段100%删除评价且不被发现是不可能的。

　　至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规，买家可以向淘宝投诉甚至报警。

　　“消费者在购物的时候，以后就可以多维度去判断，他可以去看发货速度是不是快，还可以看卖家的服务态度是怎么样子的，它的商品与实际描述的相符
程度是不是占比较高的分数，它的投诉是不是比较少的。”据了解，为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况，淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制，供买
家去判断卖家的信用等级。

　　不规范操作迟早会淘汰

　　建议简化手续便于投诉

　　不少网友质疑，如果这类职业删评师能通过威胁或胁迫的手段改变评价结果，那这种信用评价系统还有什么用呢？

　　其实，诸多卖家也同样有一肚子苦水。职业差评师会以给差评为要挟，向店家索要金钱或赠品，甚至作为打压同行的手段，这都让网店经营者苦不堪言。买家和卖家同样面临着举证维权困难的窘境。

　　艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊认为，随着电商环境不断成熟，网购用户也在成熟，他们会提出越来越多正当的诉求，如索要正规发票、合理退换货等。随着电商的发展，不规范的操作模式会被成熟的用户逐渐淘汰，最终会倒逼电商平台企业做出改变，完善规则。

　　“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管，同时要简化手续便于买家进行投诉，并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。

　　此外，还需要在网络销售中如何规范交易双方，以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。

　　买家：“为了正常休息只能修改评价”

　　职业删评师的骚扰给网购用户带来的麻烦也并不小，网友超檬檬在微博上感慨：我想给个差评，但是又怕他打电话骚扰，真不爽。

　　此前，一位名为NC摩卡的网友在微博中称，自己在淘宝消费后因为给了卖家中评，而频遭电话骚扰和短信威胁。在其发布的截图(如图所示)中，自称
为专业修改中差评师的发信人表示，若不删除中评，将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰，甚至扬言要上门服务。

　　在北京工作的马小姐表示，5月份，她在淘宝购买了一件29元的衣服，但拿到商品后发现与店中的宣传图片严重不符，便在付款后给了店家中评。随后
3天内，她接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价，接连遭拒后便开始大肆谩骂。连她从未在淘宝网登记的公司电话也遭到了骚
扰。

　　根据淘宝网规则，卖家恶意骚扰属一般违规行为，但淘宝网客服人员却先后两次表示证据不足不能受理马小姐的投诉。原因是，骚扰者多利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查，仅通过买家的截图难以认定作为证据。淘宝网最终对卖家作出扣除店铺12分积分的处罚。

　　不少网友表示曾遭遇类似骚扰，被搞得心力交瘁。网友开心100天说，曾遇到卖家不分昼夜打电话，“为了正常休息只能修改了评价。”

　　本组稿件据央视、新华社