[业界资讯]百思买取消感恩节在线订单引发消费者不满

由 **eyke0519** 周一 26 十二月 2011 - 23:05

　12月24日消息，据国外媒体报道，百思买在迫不得已的情况下，通知用户将取消上月在线订单，而后该公司引发了严重的公关危机。
　　以营收计算，百思买是全球最大网络购物连锁店，为击败竞争对手亚马逊网站，百思买在“黑色星期五”购物季加大折扣力度，并且提供免费在线购物。
　　但目前情况看来，百思买并没有为随后的消费高峰做好充分准备。本月初，百思买曾宣布实体店和网站销售额获得6个季度以来的首次增长，公司CEO称此状况超出预期。
　　大批被取消订单的愤怒消费者在百思买在线论坛上抱怨，称收到自己数周前的订单被取消的通知。百思买表示，被迫取消的订单主要涉及感恩节周末以及随后的网络星期一（Cyber
Monday）购物的用户
　　此次是百思买第二次在节日季出现网络购物的问题了，“黑色星期五”之前，百思买专为年消费2500美元以上的用户开展的一项活动就因技术故障造成用户无法结账完成下单而以失败告终。
　　百思买不是唯一在实体店与在线销售结合路线上“走钢丝”的零售商。9月，美国折扣零售巨头Target
Corp网站因时尚品牌Missoni服装带来消费者蜂拥而至也难以应付。
　　